Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Ergebnisse, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Gesellschaft erfüllen oder übertreffen.
Zu Excellence gehört diesbezüglich etwa, dass
- definierte Messgrößen und Leistungsindikatoren verwendet werden, um die erfolgreiche Umsetzung der Strategie bzgl. der externen Interessengruppen zu ermitteln;
- Messergebnisse gemäß der wesentlichen externen Interessengruppen der Gesellschaft segmentiert werden, um Bedürfnisse und Erwartungen spezifischer Gruppen der Gesellschaft zu verstehen;
- klare Ziele gesetzt werden;
- positive Trends bzw. kontinuierlich gute gesellschaftsbezogene Ergebnisse über mindestens drei Jahre gezeigt werden;
- die Organisation versteht, wie ihre Ergbnisse im Vergleich zu ähnlichen Organisationen liegen und diese Erkenntnisse ggf. verwendet werden, um die eignenen Ziele zu beeinflussen;
- die Organisation die Ursachen und Treiber für die beobachteten Ergebnisse sowie die damit verbundenen Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge versteht.